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Los profesionales de ventas conocen la importancia de satisfacer al cliente. Pero, ¿sabías que el esfuerzo que un cliente tiene que hacer para obtener esa satisfacción también es vital? Entramos en el mundo del Customer Effort Score (CES) y su rol crucial en la estrategia de ventas. ¿Qué es el CES? El CES mide cuánto...