Los profesionales de ventas conocen la importancia de satisfacer al cliente. Pero, ¿sabías que el esfuerzo que un cliente tiene que hacer para obtener esa satisfacción también es vital? Entramos en el mundo del Customer Effort Score (CES) y su rol crucial en la estrategia de ventas. ¿Qué es el CES? El CES mide cuánto...
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Experiencia del Cliente (CX): El Diferenciador Silencioso que Impulsa las Ventas
En el actual panorama competitivo, proporcionar un producto o servicio de calidad ya no es suficiente. Los líderes en ventas reconocen que la Experiencia del Cliente (o CX, por sus siglas en inglés) es el verdadero campo de batalla. Pero, ¿qué es exactamente la CX y por qué debería importarle a todo profesional en ventas?...