Los profesionales de ventas conocen la importancia de satisfacer al cliente. Pero, ¿sabías que el esfuerzo que un cliente tiene que hacer para obtener esa satisfacción también es vital? Entramos en el mundo del Customer Effort Score (CES) y su rol crucial en la estrategia de ventas.
¿Qué es el CES?
El CES mide cuánto esfuerzo tuvo que invertir un cliente para resolver una consulta, adquirir un producto o interactuar con un servicio. Generalmente, se formula con una pregunta como: “¿Cuánto esfuerzo tuviste que hacer para resolver tu problema con nuestro producto/servicio?”.
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¿Por qué el CES es Vital para las Ventas?
- Fidelización: Los clientes que encuentran fácil interactuar con una marca son más propensos a convertirse en compradores habituales.
- Recomendaciones: La simplicidad en el proceso potencia el boca a boca.
- Reducción de Fricciones: Identificar puntos de dolor en el proceso de compra permite optimizar la experiencia.
Midiendo el CES
El CES se evalúa en una escala, comúnmente de 1 a 7, siendo 1 «Muy difícil» y 7 «Muy fácil». La puntuación se calcula promediando las respuestas.
Herramientas para Evaluar el CES
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